Public Relations 101:How-To Tips for School Administrators閱讀心得

晚近因行政典範的轉移，學校組織受開放系統理論及渾沌理論的影響，越發重視公共關係的建立，正誠如〈Public Relations 101:How-To Tips for School Administrators〉一文所說的「當人們納稅支持你的學校，他們想知道做了什麼事情」、「公立學校必須讓人知道他們花的錢是值得的」，亦即當前學校組織必須與外在環境溝通及對話，再也無法關起門來辦學。再者，近來受少子化之衝擊，學校辦學績效更關係著未來招生之多寡，爰學校行銷日漸成為學校（行政）人員應具備之基本知能。然可惜的是如同本文所點出的問題—「人們想要和學校溝通，可是有趣的是教師有時間去做這件事、校長也有時間去做這件事，但實際上他們都沒有做！」似乎誤以為學校公共關係的建立僅是少數行政人員的工作，或是認為學校公共關係亦或是學校行銷都必須花錢才能推動，殊不知每一位教育同仁的日常表現皆攸關學校口碑形塑之良窳。

文中並論及學校與媒體之互動，且引用美國中學校長協會所提供之策略，建議學校得如何與媒體建立良好之溝通管道。然觀察國內生態，教育人員與記者之互動似較不熱絡，箇中原因值得深入探究，或許一方面係教育人員不知該如何與媒體記者互動，另方面則可能導因於少數媒體「報憂不報喜」之風格，令人些許卻步。惟媒體之定性最終仍屬中性，該如何善用以協助校務之推展，值得學習。

另危機是現今學校經常面對之重大挑戰，就學校領導而言，第一等人懂得預防危機，不讓危機發生；第二等人，化危機為轉機；第三等人，至少可以及時建立危機的停損點；第四等人，則是讓危機演變成更大的災難。文中所提下列幾點原則可供危機處理之參考：

1. 不要告訴記者任何你都不願意看到的印刷。 “關閉記錄”，有時會被誤解和誤用，因此不依賴它來保護你。

2. 聽自己說話。這可以幫助您說慢，它可以幫助您監控報表的準確性和清晰。

3. 如果你被問到一個問題是超過、混亂，或不恰當的，回答這個問題你願意，你被要求。 “重要的是，…”記者又往往會滿足收到明確的聲明，即使沒有完全反應。

4. 停止談論當您完成時 - 即使記者在沉默中等待更多。不要感到有必要填補沉默，或者你可以說你想多。

5. 如果你生氣或感到十分不安的問題，嘗試推遲面試，直到恢復正常，平和的風度。

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